Сбои Т-Банка 23 сентября затронули сайт и приложение
Масштаб сбоя и статистика жалоб
23 сентября в работе сайта и мобильного приложения Т-Банка зафиксированы сбои. Информация о проблемах поступает от пользователей через сервис мониторинга Downdetector.
За последний час зарегистрировано 48 обращений, за сутки — 208. В структуре жалоб преобладает недоступность сайта — 52% от общего числа. На сбой мобильного приложения приходится 37%, на проблемы с оповещениями — 5%, на сбой сервиса и общий сбой — по 2% соответственно.
География и используемые платформы
По данным мониторинга, наибольшее количество обращений поступает из Москвы — 9%, Краснодарского края — 8%, Московской области — 5%, Республики Северная Осетия — Алания — 5%.
Распределение жалоб по операционным системам показывает, что 47,1% обращений поступает с устройств на iOS. На Windows приходится 25,5%, на Mac OS X — 15,7%, на Android — 11,8%.
Характер неполадок и способы восстановления доступа
Пользователи сообщают о невозможности открыть онлайн-банк, загрузить приложение или сайт. Часть клиентов фиксирует проблемы с работой терминалов и приложения «Т Инвестиции», а также с получением кода подтверждения.
Для восстановления доступа предлагается отключить VPN, переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом, обновить приложение до последней версии, очистить кэш или переустановить его. При затруднениях со входом в личный кабинет рекомендуется проверить раскладку клавиатуры и Caps Lock, использовать российские браузеры или установить TLS-сертификат от Минцифры. При проблемах с SMS-кодом — проверить настройки телефона, актуальность номера или запросить код повторно через 60 секунд.