Программы лояльности: 51% россиян согласны попросить карту у незнакомого человека
Поведенческие стратегии покупателей
Программы лояльности остаются одним из наиболее распространённых инструментов экономии. Согласно данным платёжного сервиса «Апельсин», 63% респондентов постоянно отслеживают выгодные предложения. Лишь 11% опрошенных задумываются о сокращении расходов исключительно перед крупными покупками.
Набор действий, которые потребители готовы совершить ради скидки, выглядит следующим образом. Регистрация в программе лояльности привлекает 87% участников исследования. Установить мобильное приложение торговой точки согласны 81%. Обратиться к постороннему человеку на кассе с просьбой о предоставлении карты лояльности готовы 51%. Опубликовать отзывы в социальных сетях — 43%. Участвовать в реферальных механиках с приглашением друзей — 38%.
Онлайн-покупки и ночной мониторинг цен
При дистанционном приобретении товаров 62% опрошенных минимум однажды добавляли вторую позицию исключительно из-за более выгодных условий. Ещё 55% включали в заказ ненужные вещи для получения бесплатной доставки. Откладывают покупку в расчёте на последующее удешевление 75% респондентов.
Почти две трети участников опроса — 63% — совершают транзакции в ночное время для поиска сниженных цен. Из них 22% делают это при бронировании билетов и гостиниц, 11% — на маркетплейсах, 10% — в сегменте одежды и обуви.
Если после оформления заказа стоимость товара на маркетплейсе уменьшается, 29% аннулируют покупку и проводят заново. Оценивают разницу в цене и принимают решение по ситуации 37%. Не желают тратить усилия на переоформление 21%. При этом 72% респондентов готовы отказаться от приобретения, когда процесс поиска выгоды становится чрезмерно длительным.
Приоритетные категории кэшбэка
При оплате банковской картой 74% опрошенных рассчитывают на повышенный возврат средств в супермаркетах. Категория «одежда и обувь» востребована у 60% респондентов. Аптеки интересны 55%, товары для дома — 50%, кафе и рестораны — 40%, техника и электроника — 24%.
Персональные предложения, рассылаемые по электронной почте и в приложениях, ожидают 52% участников исследования. Самостоятельным поиском промокодов занимается 51%. Ещё 30% изучают короткие видеоролики в социальных сетях с советами по экономии.