Что меняется для должников
Новые способы защиты граждан от неправомерных действий взыскателей долгов будут внедрены через портал Госуслуг. Должники получат инструмент для фиксации взаимодействия с коллекторскими агентствами, банками и микрофинансовыми организациями без необходимости личного посещения ведомств.
Инициатива направлена на усиление контроля за соблюдением законодательства о взыскании просроченной задолженности. Федеральная служба судебных приставов (ФССП), выступающая регулятором рынка взыскания, разработала механизмы, позволяющие оперативно фиксировать нарушения со стороны профессиональных кредиторов.
Внедрение цифровых сервисов на платформе Госуслуг должно упростить процедуру подачи жалоб и снизить административные барьеры для граждан, столкнувшихся с превышением полномочий при взыскании. Пользователи портала смогут направлять обращения напрямую в контролирующий орган.
На кого распространяются правила
Регулирование затрагивает взаимодействие физических лиц с профессиональными взыскателями — коллекторскими агентствами, включёнными в реестр ФССП, а также с кредитными организациями и микрофинансовыми институтами, осуществляющими самостоятельное взыскание долгов. Все перечисленные субъекты обязаны соблюдать требования федерального закона №230-ФЗ, ограничивающего частоту звонков, время контактов и допустимые формы общения.
Граждане, чьи обязательства возникли из кредитных договоров, договоров займа или иных соглашений, подпадающих под действие законодательства о потребительском кредитовании, получают право на упрощённый формат защиты. Положение должника, его текущий социальный статус или сумма долга не влияют на доступ к новому функционалу.
Под действие сервиса не подпадают долги по алиментам, возмещению вреда и иным обязательствам, не связанным с банковским или микрофинансовым кредитованием, если взыскание по ним осуществляют судебные приставы вне контекста агентских соглашений с профессиональными взыскателями.
Как использовать новые способы защиты
Для фиксации нарушения должнику потребуется авторизоваться на портале Госуслуг с использованием подтверждённой учётной записи. Обращение формируется в электронной форме с приложением имеющихся доказательств: аудиозаписей разговоров, скриншотов сообщений, детализации звонков или иных материалов, подтверждающих превышение установленных лимитов.
ФССП рассматривает поступившие жалобы в рамках административного производства. Коллекторским агентствам, допустившим нарушения, грозят штрафы, предусмотренные