Сокращение кредитного лимита в Т-Банке: клиент сообщил о просрочке ответа
Сокращение кредитного лимита и реакция банка
Сокращение кредитного лимита по двум картам Т-Банка стало темой обращения, опубликованного на форуме Банки.ру. Автор сообщил, что его кредитный рейтинг в бюро кредитных историй (БКИ) составлял 846 баллов из 1000, а ежемесячное использование лимитов достигало примерно 90%. При этом задолженность всегда полностью погашалась в течение льготного периода, просрочек не возникало.
По данным заявителя, банк сначала уменьшил лимит по первой карте, а на следующий день — по второй сразу на 50%. Это решение, как утверждается, сделало невозможной запланированную оплату обучения. Служба поддержки зафиксировала некорректную работу автоматизированных систем и установила срок рассмотрения претензии до 16 сентября, однако он был пропущен. В итоговом ответе банк сослался на пункт 7.3.2 условий комплексного банковского обслуживания (УКБО) и отказался пересматривать лимиты. Заявитель потребовал от высшей службы качества рассмотреть ситуацию без участия ботов, сохранить лимиты по обеим картам, иначе намерен закрыть счета и направить жалобу в Центральный банк со скриншотами переписки, ссылаясь на нарушение Федерального закона №176-ФЗ.