Блокировка звонков банков вызвана неоднозначностью требований к маркировке
Причины блокировки звонков от юрлиц
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые нормы, позволяющие абонентам подать заявление на отказ от массовых вызовов. Блокировка звонков, призванная оградить граждан от спама, затронула и полезные коммуникации коммерческих организаций. Как сообщает «Коммерсантъ», операторы связи прекращают пропуск вызовов от юрлиц без дифференциации на рекламные и служебные.
Источник издания в финансовом секторе указал, что клиенты лишились возможности получать даже звонки с кодами подтверждения операций. Причина сложившейся ситуации — отсутствие в законодательстве формального определения «массового» вызова. Каждый оператор связи вынужден интерпретировать критерий самостоятельно, что приводит к блокировке любых автоматизированных дозвонов.
Операторы настаивают на строгом соблюдении буквы документа. Представители «Мегафона» пояснили, что закон не классифицирует массовые звонки по типам, поэтому при поступлении заявления от абонента компания обязана прервать все вызовы, идентифицированные системой как массовые. Исключение составляют коммуникации, инициированные государственными органами и подведомственными им структурами.
Позиция операторов и Минцифры
В компании Т2 (бывший Tele2) уточнили, что предупреждают клиентов о риске блокировки полезных звонков от банков и иных организаций. Запрет на массовые и автоматизированные вызовы (МАВ) вводится после подачи заявления в салоне связи или через чат-бот в личном кабинете. Представители оператора отметили, что текущее количество таких обращений остается немногочисленным. «Билайн» и МТС от комментариев отказались.
Минцифры, в свою очередь, заявило о наличии у операторов технических решений для выборочной фильтрации. Ведомство подчеркнуло, что звонки от органов власти и подведомственных организаций не подпадают под ограничения. Представители министерства признали, что массовые обзвоны часто применяются для навязывания сомнительных услуг или в мошеннических целях, однако механизм отделения таких вызовов от легитимных уведомлений нормативно не закреплен.
Сотрудник редакции CNews, не подававший заявление на запрет, зафиксировал получение восьми рекламных вызовов с начала сентября 2025 года. Большая часть из них поступила от «Т-Банка». Этот пример иллюстрирует, что без активного волеизъявления абонента поток коммерческих предложений сохраняется в прежнем объеме.
Аналогичный прецедент с SMS-рассылками
Сложившаяся ситуация повторяет недавний инцидент с блокировкой текстовых сообщений. В начале августа 2025 года россияне перестали получать SMS от организаций, включая коды верификации транзакций. Причиной послужили вступившие в силу требования к операторам по ограничению спам-рассылок.
Аргументация операторов в обоих случаях идентична: компании ссылаются на необходимость точного исполнения новых нормативов. Отсутствие детализированных критериев для отделения спама от служебных информирований привело к зеркальной проблеме в двух каналах связи — голосовом и текстовом.